受新型冠状病毒影响，人们无法像往常一样在实体商店消费，继而转向网上消费，因而，消费者对零售网站上优质的产品图片和完整的产品信息寄予更高的重视。同时，麦肯锡（McKinsey）进行的Periscope调查显示，疫情期间，许多消费者尝试新的品牌，这也为零售商提供了机会。

消费者网上购物看重什么

在3月初和6月初，Periscope分别进行了调查，收集了来自四个国家（美国，英国，德国和法国）2500名消费者的看法，以了解在大流行期间消费者购物行为和态度的变化。

与3月份相比，6月份消费者在网上购物时更加看重完整的产品说明和准确的图像。在美国消费者中，6月份有56％的消费者认为这些信息很重要，比3月份的43％增加了13个百分点。报告显示，当消费者无法亲眼看到、感觉或测试产品时，需要提供信息丰富的产品描述和清晰的产品图片，这在调查的所有国家/地区中均被认为是影响消费者获得出色的在线浏览体验的三大因素之一。

快速加载网页也变得更加重要，相比于3月份的39%，在6月份，有53％的美国受访者肯定了其重要性。对英国消费者来说，57％的消费者强调网站速度是关键因素。报告称：“随着数百万消费者开始在网上花费大量时间，他们对加载缓慢、无响应的网站或应用程序的容忍度大大降低了。”

免费送货和退货仍然很重要，但在疫情期间，这种情况比以前略有减少，因为美国消费者表示他们对其的关注程度从3月的67％下降到6月的65％。

消费者把目光投向新的零售商

通过调查发现，疫情期间，总体上有40％的受访者从新的零售商那里购买商品，在922名接受调查的美国消费者中这一占比达到46％。德国人更偏爱自己喜欢的品牌，只有32％消费者表示他们在疫情封锁期间尝试了一家新零售商。

由于客户渴望尝试其他品牌和商店，这是零售商重新获得并赢得客户的千载难逢的机会。零售商能够始终如一地满足消费者最重要的需求比以往任何时候都更加重要，比如说免费快速的交货和退货，清晰详细的产品描述和图像以及快速的页面加载。如果零售商使购物变得方便和令人满意，他们可以在此期间获得重大收益。